Support

Nous sommes là pour vous.

De l'installation à la configuration avancée — notre équipe répond vite, parle sans jargon et reste avec vous jusqu'à ce que ce soit réglé.

❬ Réponse en 24 h en moyenne · 7 jours sur 7

Obtenir de l'aide
Le plus rapide
WhatsApp

Envoyez-nous un message et nous répondons en quelques heures — soirées et week-ends compris. Idéal pour les soucis d'installation, les questions rapides et les blocages urgents.

Ouvrir un ticket

Utilisez notre formulaire de contact pour ouvrir un ticket formel. Idéal pour les rapports de bug détaillés, avec captures d'écran et journaux.

Documentation

Guides d'installation pas à pas, références de configuration et documentation API pour tous les produits WowCodes. La plupart des questions y trouvent déjà leur réponse.

Périmètre

Ce que couvre notre support

Installation et configuration

Nous vous accompagnons à chaque étape d'une installation neuve chez Hostinger, SiteGround, DigitalOcean ou n'importe quel hébergeur sous cPanel.

Rapports de bug et correctifs

Quelque chose ne fonctionne pas ? Signalez-le et nous le corrigeons — souvent le jour même pour les problèmes critiques.

Configuration des passerelles de paiement

De l'aide pour brancher Razorpay, Stripe, PayPal, Flutterwave ou n'importe laquelle de nos 40+ passerelles prises en charge sur votre site en production.

Licence et achat

Vos questions sur la licence CodeCanyon, l'accès aux téléchargements, la vérification d'achat ou l'utilisation sur plusieurs domaines.

Prise en main des fonctionnalités

Tirer le meilleur des fonctionnalités avancées : PWA, KYC, multi-vendeurs, enchères scellées ou analyses IA.

Modifications sur mesure

Besoin d'un changement ? Nous cadrons et chiffrons les demandes de fonctionnalités sur mesure, généralement sous 24 heures.

Conseil de pro

Ce qu'il faut mettre dans votre message

Un message complet obtient une réponse plus rapide. Plus vous nous donnez de contexte d'emblée, moins il y a d'allers-retours.

  • Votre numéro de confirmation d'achat CodeCanyon
  • Le produit et la version que vous utilisez
  • Votre version de PHP et votre hébergeur
  • Une description du problème et les étapes pour le reproduire
  • Une capture d'écran ou un journal d'erreurs, si vous en avez

Ce que nous ne couvrons pas

Pour poser les choses clairement :

  • L'administration serveur ou la configuration de l'hébergement (au-delà de l'installation du produit)
  • Les modifications hors du périmètre de votre licence
  • Les extensions ou thèmes tiers non fournis avec notre produit
  • Les problèmes causés par des modifications de code non autorisées
  • Le développement sur mesure sans accord distinct
FAQ

Questions fréquentes

Nous visons une réponse sous 24 heures pour toute demande de support. Les messages WhatsApp obtiennent généralement une réponse en quelques heures, soirées et week-ends compris.
Pour les questions de licence, oui. Pour l'installation ou l'aide technique, il accélère les choses mais n'est pas toujours indispensable. Vous trouverez votre code d'achat dans votre compte Envato, sous « Downloads ».
Oui — le support standard (aide à l'installation, rapports de bug, questions sur les fonctionnalités) est gratuit pour tous les acheteurs. Les demandes de développement sur mesure font l'objet d'un devis séparé.
Si nous ne parvenons pas à corriger un bug lié à notre code, nous le faisons remonter et publions un correctif. Nous assumons entièrement les problèmes qui viennent de notre propre code.
Bien sûr. Envoyez-nous un message avant-vente sur WhatsApp — nous répondrons à toutes vos questions techniques avant que vous vous engagiez.

Toujours besoin d'aide ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre, c'est WhatsApp. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7.

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