الدعم

نحن معك في كل خطوة.

من التثبيت إلى الإعدادات المتقدمة — فريقنا يرد بسرعة، ويخاطبك بلغة واضحة ومباشرة، ويبقى معك حتى تُحل المشكلة.

❬ 24 ساعة متوسط الرد · 7 أيام في الأسبوع

احصل على مساعدة
الأسرع
WhatsApp

راسلنا وسنرد خلال ساعات — مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع أيضًا. الأنسب لمشكلات التثبيت والأسئلة السريعة والعوائق العاجلة.

أرسل تذكرة دعم

استخدم نموذج التواصل لفتح تذكرة رسمية. مثالي لتقارير الأخطاء المفصّلة مع لقطات الشاشة والسجلات.

التوثيق

أدلة تثبيت خطوة بخطوة ومراجع للإعدادات ووثائق API لجميع منتجات WowCodes. معظم الأسئلة تجد إجابتها هنا.

نطاق الدعم

ما يشمله دعمنا

التثبيت والإعداد

نرشدك في كل خطوة من تثبيت جديد على Hostinger أو SiteGround أو DigitalOcean أو أي استضافة تعتمد cPanel.

تقارير الأخطاء وإصلاحها

وجدت خللًا؟ أبلغنا وسنصلحه — غالبًا في اليوم نفسه للمشكلات الحرجة.

إعداد بوابات الدفع

مساعدة في ربط Razorpay أو Stripe أو PayPal أو Flutterwave أو أي من بواباتنا المدعومة التي يتجاوز عددها 40 بوابة بموقعك المباشر.

الترخيص والشراء

أسئلة عن ترخيصك على CodeCanyon أو صلاحية التنزيل أو التحقق من الشراء أو الاستخدام على عدة نطاقات.

شرح الميزات

الاستفادة القصوى من الميزات المتقدمة مثل PWA وKYC وتعدد البائعين والمزايدات المغلقة ورؤى الذكاء الاصطناعي.

التعديلات المخصصة

تحتاج تغيير شيء ما؟ نحدد نطاق طلبات الميزات المخصصة ونرسل عرض السعر خلال 24 ساعة عادةً.

نصيحة محترف

ما الذي تضمّنه رسالتك

الرسائل الأوضح تنال ردودًا أسرع. وكلما زوّدتنا بسياق أكثر من البداية، قلّ تبادل الرسائل.

  • رقم تأكيد الشراء من CodeCanyon
  • المنتج والإصدار الذي تستخدمه
  • إصدار PHP لديك ومزوّد الاستضافة
  • وصف المشكلة وخطوات إعادة إظهارها
  • لقطة شاشة أو سجل الأخطاء إن توفّر

ما لا يشمله الدعم

لتوضيح التوقعات:

  • إدارة الخادم أو إعداد الاستضافة (بما يتجاوز تثبيت المنتج)
  • التعديلات الخارجة عن نطاق ترخيصك
  • الإضافات أو القوالب الخارجية غير المرفقة مع منتجنا
  • المشكلات الناتجة عن تعديلات غير مصرّح بها على الكود
  • التطوير المخصص دون اتفاق منفصل
الأسئلة الشائعة

أسئلة متكررة

نسعى للرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 ساعة. ورسائل WhatsApp تنال عادةً ردًا خلال ساعات قليلة، مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع أيضًا.
للاستفسارات المتعلقة بالترخيص، نعم. أما للمساعدة في التثبيت أو الأمور التقنية فهو يسرّع الأمور لكنه ليس مطلوبًا دائمًا. وتجد رمز الشراء في حسابك على Envato ضمن قسم "Downloads".
نعم — الدعم القياسي (المساعدة في التثبيت وتقارير الأخطاء وأسئلة الميزات) مجاني لجميع المشترين. أما طلبات التطوير المخصص فتُسعَّر بشكل منفصل.
إن لم نتمكن من حل خلل متعلق بكودنا، فسنصعّده ونصدر تصحيحًا للمنتج. نحن نتحمل المسؤولية كاملةً عن المشكلات في كودنا.
بالتأكيد. أرسل لنا رسالة قبل الشراء على WhatsApp — وسنجيب عن أي أسئلة تقنية قبل أن تقرر الشراء.

ما زلت تحتاج مساعدة؟

أسرع طريقة للوصول إلينا هي WhatsApp. ونحن متاحون 7 أيام في الأسبوع.

راسلنا على WhatsApp راسلنا بالبريد الإلكتروني