Soporte

Te cubrimos las espaldas.

Desde la instalación hasta la configuración avanzada: nuestro equipo responde rápido, habla sin tecnicismos y se queda contigo hasta resolverlo.

❬ Respuesta media en 24 h · 7 días a la semana

Consigue ayuda
Lo más rápido
WhatsApp

Escríbenos y te respondemos en cuestión de horas, también tardes y fines de semana. Ideal para problemas de instalación, dudas rápidas y bloqueos urgentes.

Abrir un ticket

Usa nuestro formulario de contacto para abrir un ticket formal. Ideal para informes de errores detallados con capturas y registros.

Documentación

Guías de instalación paso a paso, referencias de configuración y documentación de la API de todos los productos de WowCodes. Aquí está la respuesta a casi todas las dudas.

Cobertura

Qué cubre nuestro soporte

Instalación y configuración

Te acompañamos paso a paso en una instalación desde cero en Hostinger, SiteGround, DigitalOcean o cualquier hosting con cPanel.

Informes de errores y correcciones

¿Has encontrado algo roto? Repórtalo y lo parcheamos, muchas veces el mismo día si es crítico.

Configuración de pasarelas de pago

Te ayudamos a conectar Razorpay, Stripe, PayPal, Flutterwave o cualquiera de las más de 40 pasarelas compatibles con tu sitio en producción.

Licencia y compra

Dudas sobre tu licencia de CodeCanyon, el acceso a las descargas, la verificación de la compra o el uso en varios dominios.

Guías de funciones

Sacar el máximo partido a funciones avanzadas como PWA, KYC, multivendedor, pujas a sobre cerrado o insights con IA.

Modificaciones a medida

¿Necesitas cambiar algo? Analizamos y presupuestamos las peticiones de funciones a medida, normalmente en 24 horas.

Consejo

Qué incluir en tu mensaje

Los mensajes más completos reciben respuestas más rápidas. Cuanto más contexto nos des de entrada, menos idas y venidas.

  • El número de confirmación de tu compra en CodeCanyon
  • Qué producto y qué versión estás usando
  • Tu versión de PHP y tu proveedor de hosting
  • Una descripción del problema y los pasos para reproducirlo
  • Una captura o el registro de errores, si lo tienes

Qué no cubrimos

Para dejarlo claro desde el principio:

  • Administración del servidor o configuración del hosting (más allá de instalar el producto)
  • Modificaciones fuera del alcance de tu licencia
  • Plugins o temas de terceros que no vengan incluidos con nuestro producto
  • Problemas provocados por cambios de código no autorizados
  • Desarrollo a medida sin un acuerdo aparte
Preguntas frecuentes

Dudas habituales

Intentamos responder a todas las peticiones de soporte en menos de 24 horas. Los mensajes de WhatsApp suelen tener respuesta en unas pocas horas, también por las tardes y los fines de semana.
Para cuestiones de licencia, sí. Para ayuda con la instalación o dudas técnicas agiliza las cosas, pero no siempre hace falta. Encontrarás tu código de compra en tu cuenta de Envato, en el apartado «Downloads».
Sí: el soporte estándar (ayuda con la instalación, informes de errores y dudas sobre las funciones) es gratuito para todos los compradores. Los encargos de desarrollo a medida se presupuestan aparte.
Si no logramos resolver un fallo relacionado con nuestro código, lo escalamos y parcheamos el producto. Asumimos toda la responsabilidad de los problemas de nuestro propio código.
Por supuesto. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar: respondemos a cualquier duda técnica antes de que te decidas.

¿Sigues necesitando ayuda?

La forma más rápida de localizarnos es WhatsApp. Estamos disponibles los 7 días de la semana.

Chatear por WhatsApp Escríbenos un correo