সাপোর্ট

আপনার পাশে আমরা আছি।

ইনস্টলেশন থেকে অ্যাডভান্সড কনফিগারেশন — আমাদের টিম দ্রুত সাড়া দেয়, সহজ ভাষায় কথা বলে, আর সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনার পাশেই থাকে।

❬ 24 ঘণ্টায় গড় উত্তর · সপ্তাহে 7 দিন

সাহায্য নিন
সবচেয়ে দ্রুত
WhatsApp

আমাদের একটা বার্তা পাঠান, কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই উত্তর পাবেন — সন্ধ্যা আর ছুটির দিনেও। ইনস্টলেশনের সমস্যা, ছোটখাটো প্রশ্ন আর জরুরি আটকে যাওয়ার জন্য সবচেয়ে ভালো।

টিকিট জমা দিন

আনুষ্ঠানিক টিকিট খুলতে আমাদের যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করুন। স্ক্রিনশট ও লগসহ বিস্তারিত বাগ রিপোর্টের জন্য আদর্শ।

ডকুমেন্টেশন

WowCodes-এর সব পণ্যের ধাপে ধাপে ইনস্টলেশন গাইড, কনফিগারেশন রেফারেন্স আর API ডকস। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন।

পরিধি

আমাদের সাপোর্টে যা যা থাকে

ইনস্টলেশন ও সেটআপ

Hostinger, SiteGround, DigitalOcean কিংবা যেকোনো cPanel হোস্টে নতুন ইনস্টলের প্রতিটি ধাপে আমরা আপনাকে ধরে ধরে এগিয়ে নিয়ে যাই।

বাগ রিপোর্ট ও সমাধান

কিছু একটা ভেঙে গেছে? জানান, আমরা প্যাচ করে দেব — গুরুতর সমস্যা হলে প্রায়ই সেদিনই।

পেমেন্ট গেটওয়ে কনফিগারেশন

আপনার লাইভ সাইটে Razorpay, Stripe, PayPal, Flutterwave কিংবা আমাদের সমর্থিত 40+ গেটওয়ের যেকোনোটি যুক্ত করতে সহায়তা।

লাইসেন্স ও কেনাকাটা

আপনার CodeCanyon লাইসেন্স, ডাউনলোড অ্যাক্সেস, পারচেজ ভেরিফিকেশন বা একাধিক ডোমেইনে ব্যবহার নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন।

ফিচারের খুঁটিনাটি

PWA, KYC, মাল্টি-ভেন্ডর, সিলড বিড বা AI ইনসাইটের মতো অ্যাডভান্সড ফিচার থেকে সর্বোচ্চটা বের করে আনা।

কাস্টম পরিবর্তন

কিছু বদলাতে হবে? কাস্টম ফিচারের অনুরোধ আমরা সাধারণত 24 ঘণ্টার মধ্যেই স্কোপ করে কোট দিয়ে দিই।

প্রো টিপ

বার্তায় যা যা লিখবেন

যত গোছানো বার্তা, তত দ্রুত উত্তর। শুরুতেই যত বেশি প্রসঙ্গ দেবেন, তত কম বার আগে-পিছে করতে হবে।

  • আপনার CodeCanyon পারচেজ কনফার্মেশন নম্বর
  • কোন পণ্য আর কোন সংস্করণ ব্যবহার করছেন
  • আপনার PHP সংস্করণ ও হোস্টিং প্রোভাইডার
  • সমস্যাটির বিবরণ আর কী করলে সেটি আবার ঘটে
  • সম্ভব হলে স্ক্রিনশট বা এরর লগ

যা আমাদের আওতায় নেই

প্রত্যাশাটা পরিষ্কার করে রাখি:

  • সার্ভার অ্যাডমিনিস্ট্রেশন বা হোস্টিং সেটআপ (পণ্য ইনস্টলের বাইরে)
  • আপনার লাইসেন্সের আওতার বাইরের পরিবর্তন
  • আমাদের পণ্যের সাথে না আসা থার্ড-পার্টি প্লাগইন বা থিম
  • অননুমোদিত কোড পরিবর্তনের কারণে হওয়া সমস্যা
  • আলাদা চুক্তি ছাড়া কাস্টম ডেভেলপমেন্ট
FAQ

সাধারণ প্রশ্ন

সব সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর 24 ঘণ্টার মধ্যে দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। WhatsApp-এর বার্তার উত্তর সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই মেলে — সন্ধ্যা আর ছুটির দিনেও।
লাইসেন্স সংক্রান্ত প্রশ্নে হ্যাঁ। ইনস্টলেশন বা টেকনিক্যাল সহায়তার ক্ষেত্রে এটি কাজ দ্রুত করে, তবে সবসময় লাগে না। আপনার পারচেজ কোড Envato অ্যাকাউন্টের ‘Downloads’ অংশে পাবেন।
হ্যাঁ — স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট (ইনস্টলেশন সহায়তা, বাগ রিপোর্ট, ফিচার নিয়ে প্রশ্ন) সব ক্রেতার জন্যই ফ্রি। কাস্টম ডেভেলপমেন্টের অনুরোধের জন্য আলাদা কোট দেওয়া হয়।
আমাদের কোড সংক্রান্ত কোনো বাগ যদি আমরা সমাধান করতে না পারি, সেটি উপরের স্তরে তুলে পণ্যটিতেই প্যাচ করে দেব। নিজেদের কোডের সমস্যার দায়িত্ব আমরা পুরোপুরি নিই।
নিশ্চয়ই। WhatsApp-এ একটা প্রি-সেলস বার্তা পাঠান — কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই আমরা আপনার সব টেকনিক্যাল প্রশ্নের উত্তর দেব।

এখনও সাহায্য দরকার?

আমাদের কাছে পৌঁছানোর দ্রুততম উপায় WhatsApp। আমরা সপ্তাহে 7 দিনই আছি।

WhatsApp-এ চ্যাট করুন ইমেইল করুন